«Галочки» улетают, или как защитят потребителя от навязанных услуг

Медорганизациям придется пересмотреть подходы к оказанию пациентам дополнительных услуг и продаже дополнительных товаров. Разработан проект соответствующих изменений в регулирование защиты прав потребителей. Разберем, что изменится.

Правительство внесло в Госдуму проект Федерального закона «О внесении изменений в ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В нем предложено запретить навязывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги).

Схожие положения уже есть в законе, но разработчик считает, что их недостаточно.

Как сказано в пояснительной записке, проблема актуальна многие годы, а способы навязывания дополнительных товаров (работ, услуг) разнообразны.

По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения на ноябрь 2023 года, 43% опрошенных россиян отметили, что положенные по ОМС услуги пытаются оказать платно.

Что нового?

Вместе с запретом выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату без согласия потребителя вводится аналогичный запрет в отношении дополнительных товаров.

В законопроекте появляется понятие «навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг)». Это предложения продавца (исполнителя, владельца агрегатора) потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить другие обязательные договоры, в которых есть условие об оплате.

Согласие потребителя приобрести дополнительные товары (работы, услуги), как и ранее, должно быть письменным, если иное не предусмотрено законом.

Впервые запрещается проставлять автоматические отметки или выражать за потребителя согласие в ином виде и формировать условия, предполагающие согласие потребителя.

Медицинские организации не смогут включать в договор условия о приобретении товаров (работ, услуг), без которых пациент не получит нужную медицинскую услугу, или настаивать на них иным образом, если пациент того не желает.

Например, если пациенту нужна услуга по введению препарата, нельзя ставить ему условие купить лекарство в клинике.

Придется забыть про печатные «галочки» в договоре и каждый раз оформлять письменное согласие пациента на получение товара или услуги.

Что ждет нарушителя?

В законопроекте нет новых санкций за навязывание дополнительных товаров, работ, услуг.

Как и в действующей редакции, если дополнительные товары (работы, услуги) навязаны, потребитель вправе их не оплачивать, а если они оплачены −  потребовать возврата денег.

Доказать, что было согласие потребителя или обстоятельства, в силу которых оно не требуется, должен продавец.

Об ответственности за навязывание медицинских услуг мы писали ранее.

О других условиях, которые нельзя включать в договор оказания медицинских услуг, читайте здесь.

Если законопроект примут, изменения вступят в силу с 1 сентября 2025 г.