Верховный Суд РФ снова высказался о спорах с потребителями

Верховный Суд РФ утвердил обзор практики по делам о защите прав потребителей (далее – Обзор). Мы выделили те положения, которые актуальны для медицинских организаций и аптек. Рассказываем, можно ли снизить «потребительский» штраф, как определяется размер неустойки и получит ли исполнитель возмещение своих расходов, если заказчик передумал получать услугу.

Суд может снизить размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя только при наличии соответствующего заявления (пункт 11 Обзора).

Штраф − это разновидность неустойки, поэтому к нему применимы нормы о снижении. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд может ее уменьшить в исключительных случаях и по мотивированному заявлению организации или ИП.

Важно заявить о снижении штрафа во...