Претензия пациента на нарушение прав потребителей

Права потребителя любой услуги, в том числе медицинских услуг, а также порядок их защиты устанавливаются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП). Сравнительно недавно появилось Постановление Пленума Верховного Суда РФ, официально устанавливающее для нижестоящих судов применение законодательства о защите прав потребителей к медицинским услугам в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Постановление Пленума ВС РФ № 17)). Данный механизм позволяет любому физическому лицу, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи, предъявить медицинской организации претензии на нарушение прав пациента-потребителя.

Виды нарушений прав потребителя

• оказание некачественных медицинских услуг;
• оказание медицинских услуг с недостатками, в том числе существенными (ст. 29 ЗоЗПП);
• нарушение безопасности медицинских услуг (ст. 7 ЗоЗПП);
• нарушение права на информацию об исполнителе (медицинской организации и квалификации специалистов) и о медицинских услугах (ст.ст. 8-10 ЗоЗПП),
• нарушение сроков (в том числе начала и окончания) оказания медицинских услуги (ст. 27 ЗоЗПП), сроков удовлетворения законных требований пациента;
• не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут по влиять на качество оказываемой медицинской услуги (ст. 36 ЗоЗПП).

Несовершенство действующего законодательства на пользу пациентов

ЗоЗПП является комплексным законом, который является общим для защиты прав потребителей в разных сферах (здравоохранение, страхование, образование и т.д.). Как следствие, данный закон не учитывает специфику регулирования отношений в сфере здравоохранения. Так, например, обязательным условием договора об оказании платных медицинских услуг является срок. Однако следует понимать, что медицина представляет со...