Претензия пациента на нарушение прав потребителей

Права потребителя любой услуги, в том числе медицинских услуг, а также порядок их защиты устанавливаются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Сравнительно недавно появилось Постановление Пленума Верховного Суда РФ, официально устанавливающее для нижестоящих судов применение законодательства о защите прав потребителей к медицинским услугам в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Постановление Пленума ВС РФ № 17)). Данный механизм позволяет любому физическому лицу, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи, предъявить медицинской организации претензии на нарушение прав пациента-потребителя.

Виды нарушений прав потребителя

• оказание некачественных медицинских услуг;
• оказание медицинских услуг с недостатками, в том числе существенными (ст. 29 ЗоЗПП);
• нарушение безопасности медицинских услуг (ст. 7 ЗоЗПП);
• нарушение права на информацию об исполнителе (медицинской организации и квалификации специалистов) и о медицинских услугах (ст.ст. 8-10 ЗоЗПП),
• нарушение сроков (в том числе начала и окончания) оказания медицинских услуги (ст. 27 ЗоЗПП), сроков удовлетворения законных требований пациента;
• не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут по влиять на качество оказываемой медицинской услуги (ст. 36 ЗоЗПП).

Несовершенство действующего законодательства на по...