Решение Московского районного суда г. Чебоксары Чувашской Республики — Чувашии от 01 июля 2026 г. по делу N 2-2644/2026

Решение Московского районного суда г. Чебоксары Чувашской Республики — Чувашии от 01 июля 2026 г. по делу N 2-2644/2026

 

УИД 21RS0025-01-2026-002363-50

Московский районный суд г.Чебоксары Чувашской Республики в составе председательствующего судьи Мамуткиной О.Ф., при секретаре Мулеевой Т.Г, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Михайловой И.П. к ООО "Клиника доктора Рыжевского" о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Михайлова И.П. обратилась в суд с иском к ООО "Клиника доктора Рыжевского" о защите прав потребителей по тем мотивам, что между ней и ответчиком был заключен договор на оказание медицинских услуг — подтяжка лица. ДАТА. ей была оказана медицинская услуга- проведена операция с применением общей анестезии. При оказании медицинских услуг ей не была предоставлена информация, и не предоставлены медицинские документы. Ее претензия о предоставлении медицинских документов ответчиком проигнорирована. Из-за действий ответчика она испытала нравственные страдания. Просит обязать ответчика предоставить ей медицинские документы, ответ на ее претензию, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 20 000 руб, штраф.

В судебное заседание истец Михайлова И.П, надлежащим образом извещенная о времени и месте судебного заседания, не явилась, реализовала свое право на участие в суде через представителя.

Представитель истца Дмитриев А.А, действующий на основании доверенности, иск поддержал и показал, что в интересах Михайловой И.П. он обратился с заявлением о предоставлении медицинских документов. До настоящего времени медицинские документы не переданы. В доверенности оговорены права на получение медицинских документов.

Представитель ответчика, ООО "Клиника доктора Рыжевского", Ванюков С.П, действующий на основании доверенности и ордера, иск не признал и показал, что с заявлением и претензией обратился Дмитриев А.А. В доверенности не оговорено право на получение медицинских документов. Клиника направила приглашение Михайловой И.П. для получения документов и решения вопросов мировым соглашением.

Суд, выслушав объяснение сторон, ознакомившись с материалами гражданского дела, приходит к следующему.

ООО "Клиника доктора Рыжевского" ДАТАг. зарегистрирована юридическим лицом, осуществляющим деятельности в области специальной врачебной практики, что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ. В соответствии с Уставом, утвержденным, ДАТАг, целями деятельности общества является расширение рынка товаров и услуг (п.4.1 Устава).

Лицензией НОМЕР от ДАТАг. ООО "Клиника доктора Рыжевского" вправе оказывать первичную, в том числе доврачебную, врачебную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях по косметологии, офтальмологии, челюстно-лицевой хирургии. Адрес места осуществления лицензируемой деятельности- г.Чебоксары ул.Водопроводная д.10 корп.1 пом.1, 2.

Из письменных объяснений сторон следует, что ДАТАг. ООО "Клиника доктора Рыжевского" и Михайлова И.П. заключили договор на оказание платных медицинских услуг, по условиям которого общество приняло на себя обязанность оказать Михайловой И.П. медицинские услуги.

ДАТАг. представитель Михайловой И.П. обратился в ООО "Клиника доктора Рыжевского" с претензией, в которой просил возвратить денежные средства, уплаченные по договору оказания платных медицинских услуг и возместить моральный вред. На претензии имеется отметка о ее принятии администратором клиники ДАТА.

ДАТАг. представитель Михайловой И.П. обратился в ООО "Клиника доктора Рыжевского" с заявлением, в котором просил представить медицинские документы, касающиеся оказания медицинских услуг: медицинскую карту пациента, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных, акт оказанных услуг от ДАТА, документы, связанные с анестезиологическим обеспечением, результаты всех диагностических исследований, выписной эпикриз. Копии документов просил выдать на бумажном носителем. На заявлении имеется отметка о его принятии администратором клиники ДАТА.

ДАТАг. ООО "Клиника доктора Рыжевского" в ответе Михайловой И.П. указала, что ее представитель Дмитриев А.А. ранее был осужден приговором суда по ст.228 УК РФ к 8 годам 2 месяцам лишения свободы, в период отбытия наказания на него были наложены взыскания, предлагали прекратить его полномочия. Также просили подойти в клинику для разрешения конфликтной ситуации. Ответ на претензию был получен Михайловой И.П. ДАТАг, что подтверждается сведениями с сайта Почта России.

ДАТАг. Михайлова И.П. повторно обратилась в ООО "Клиника доктора Рыжевского" с заявлением, в котором просила представить ее представителю Дмитриеву А.А. медицинские документы, касающиеся оказания медицинских услуг: медицинскую карту пациента, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных, акт оказанных услуг от ДАТА, документы, связанные с анестезиологическим обеспечением, результаты всех диагностических исследований, выписной эпикриз.

ДАТАг. ООО "Клиника доктора Рыжевского" в ответе Михайловой И.П. предлагала лично подойти в клинику для получения документов и для разрешения мирного урегулирования спора. Ответ на претензию был получен Михайловой И.П. ДАТАг, что подтверждается сведениями с сайта Почта России.

Истцом заявлено требование о возложении на ответчика обязанности выдать медицинские документы.

Статьей 41 Конституции РФ закреплено, что каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, регулируются Федеральным законом от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

Медицинская помощь — это комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг (п. 3 ч. 1 ст. 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Медицинская услуга — это медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (п. 4 ч. 1 ст. 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Пациент — это физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния (п. 9 ч. 1 ст. 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

В соответствии с ч. 5 ст. 22 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи (ч. 1 ст. 22 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов (ч. 4 и 5 ст. 22 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

В соответствии с п. 11 ч. 1 и п. 14 ч. 1 ст. 79 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" медицинская организация обязана вести медицинскую документацию в установленном порядке и представлять отчетность по видам, формам, в сроки и в объеме, которые установлены уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; обеспечивать условия для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг.

Таким образом, в медицинской документации аккумулируется информация о состоянии пациента, проведенных лечебно-диагностических мероприятиях, выполненных медицинских вмешательств, основания для их проведения (обоснование клинического диагноза, записи осмотров и консилиумов врачей-специалистов, показания и противопоказания к медицинскому вмешательству и др.).

Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них утвержден Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020 г. N 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них" и устанавливает правила и условия выдачи медицинскими организациями пациенту либо его законному представителю медицинских документов, отражающих состояние здоровья пациента, в том числе медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, результатов лабораторных, инструментальных, патолого-анатомических и иных видов диагностических исследований, иных медицинских документов (далее — медицинские документы), копий медицинских документов и выписок из медицинских документов, если иной порядок предоставления (выдачи) медицинского документа определенной формы, копии медицинского документа либо выписки из медицинского документа не предусмотрен законодательством Российской Федерации (п. 1).

Пунктом 3 указанного Порядка установлено, что в случае направления запроса пациентом либо его законным представителем о предоставлении оригиналов следующих медицинских документов пациенту либо его законному представителю предоставляется их копия или выписка из них, за исключением случаев формирования указанных медицинских документов в форме электронных документов: 1) медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях; 2) медицинская карта стационарного больного; 3) история развития новорожденного; 4) история развития ребенка; 5) медицинская карта ребенка; 6) индивидуальная карта беременной и родильницы; 7) история родов; 8) медицинская карта стоматологического пациента; 9) медицинская карта ортодонтического пациента; 10) протокол патолого-анатомического вскрытия.

Пациенту либо его законному представителю предоставляется копия медицинских документов и выписок из них на бумажном носителе в количестве одного экземпляра (п. 6 Порядка).

Таким образом, из указанных положений закона и подзаконных нормативно-правовых актов следует, что пациент либо его законный представитель вправе по запросу, направленному, в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, поименованным в Порядке, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.07.2020 г. N 789н, либо иные медицинские документы, в порядке, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

К медицинским документам (их копиям) и выпискам из них могут прилагаться аналоговые изображения (рентгенограммы, флюорограммы, фото-, киноизображения, микрофиши) или цифровые изображения на цифровых носителях (магнитных лентах, CD- и DVD-дисках, магнитно-оптических дисках) (за исключением медицинских документов в форме электронного документа), в случае указания на необходимость их предоставления в запросе, и при условии наличия в медицинских организациях соответствующих архивных данных. Максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации в медицинской организации запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (п. п. 7, 8 Приказа Минздрава России от 31.07.2020 г. N 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них").

Выписка из медицинских документов на бумажном носителе оформляется в произвольной форме с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации (при наличии), подписывается врачом (фельдшером, акушеркой), заверяется печатью медицинской организации (при наличии), в оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе), и выдается пациенту (его законному представителю) (п. 9).

Копии медицинских документов, изготавливаемые на бумажном носителе методом ксерокопирования, заверяются на последней странице отметкой "Копия верна", подписью ответственного медицинского работника с указанием его фамилии, инициалов, должности и даты выдачи копии, а также печатью (при наличии), на оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе) (п. 10).

При формировании медицинской документации в форме электронных документов в соответствии с порядком организации системы документооборота в сфере охраны здоровья, утвержденным Министерством здравоохранения Российской Федерации в соответствии с п. 11 ч. 2 ст. 14 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", медицинская организация по запросу изготавливает на бумажном носителе копии электронных медицинских документов и выписки из них в соответствии с настоящим Порядком (п. 11).

При наличии технической возможности медицинские документы и выписки из них в форме электронных документов, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью медицинского работника, а также усиленной квалифицированной электронной подписью лица, уполномоченного действовать от имени медицинской организации, направляются пациенту или его законному представителю в соответствии с порядком организации системы документооборота в сфере охраны здоровья в части ведения медицинской документации в форме электронных документов, в том числе посредством направления с использованием единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения в личный кабинет пациента (его законного представителя) на Едином портале государственных и муниципальных услуг с использованием единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (п. 12).

Унифицированные формы медицинской документации, используемые в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, регламентированы приказом Министерства здравоохранения РФ от 15.12.2014 г. N 834н "Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению".

Судом установлено, и подтверждено письменным отзывом представителя ответчика то обстоятельство, что по заявлению представителя пациента от ДАТА. медицинские документы до настоящего времени Михайловой И.П. не выданы. В этом случае требование истца о возложении на медицинскую организацию выдать медицинские документы судом признается обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Согласно ч. 2 ст. 206 ГПК РФ суд, принимая решение, обязывающее ответчика совершить определенные действия, устанавливает в решении срок, в течение которого решение должно быть исполнено. С учетом характера заявленных требований, с целью обеспечения пациента информацией об оказанных медицинских услугах, реальную возможность исполнения судебного акта, суд приходит к выводу о необходимости установления ответчику срока в течение 10 дней для исполнения решения суда.

Возражения представителя ответчика, о том что с заявлением о выдаче медицинских документов обратилась не сама Михайлова И.П, а ее представитель, не могут быть расценены судом как основание для отказа в удовлетворении иска.

Действительно, Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" относит сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, а также иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, к врачебной тайне. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, допускается с письменного согласия гражданина или его законного представителя в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях (части 1 и 3 статьи 13).

Однако, в соответствии с пунктом 1 статьи 185 ГК РФ доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.

ДАТАг. Михайлова И.П. выдала Дмитриеву А.А. доверенность, удостоверенную нотариусом нотариального округа г.Чебоксары, в которой уполномочила его быть представителем во всех компетентных организациях и учреждениях, в том числе в медицинских клиниках различного профиля и иных организациях сферы охраны здоровья граждан по вопросам осуществления прав пациентов, получать в лечебных медучреждений все необходимые медицинские документы и сведения, в том числе о состоянии здоровья, справки, выписки, направления, результаты лабораторных (клинических) исследований, результаты и заключения по диагностическим исследованиям, включая ультразвуковую, рентгенографическую, электрокардиографическую, магнитно-резонансную и другие виды диагностики, подавать от ее имени заявления и прочие документы, подписываться за нее и совершать все действия, связанные с выполнением этого поручения. Указанная доверенность была приложена к заявлению ДАТАг.

Следовательно, Дмитриев А.А, обладая полномочиями по направлению запроса и получения информации медицинского характера, в том числе сведений, составляющих врачебную тайну, от имени Михайловой И.П, имел право на направление запроса и получение медицинских документов соответствующего характера в отношении истца.

Михайловой И.П. заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2).

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" компенсация морального вреда взыскивается за любое нарушение потребительских прав.

В пункте 25 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении. Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований.

По мнению суда компенсация морального вреда имеет своей целью максимально сгладить негативные изменения в психической сфере личности, а размер денежной компенсации морального вреда должен быть адекватен перенесенным страданиям истца.

Таким образом, суд учитывает с одной стороны- характер причиненных истцу нравственных страданий, их тяжесть и глубину, степень вины клиники, длительность нарушения ее прав (с ДАТАг.), а также требования разумности и справедливости, суд определяет размер денежной компенсации морального вреда Михайловой И.П. в 5 000 руб.

Определенный судом размер денежной компенсации морального вреда истцу в наибольшей степени отвечает требованиям разумности и справедливости, а также способствует восстановлению баланса между нарушенными правами истца и мерой ответственности, применяемой к ответчику.

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При таких обстоятельствах с ответчика подлежит взысканию штраф в доход потребителя в размере 2 500 руб. (5 000 руб. : 2). В отсутствия ходатайства ответчика о снижении размера штрафа и не представления исключительных обстоятельств по делу, суд взыскивает штраф в пользу истца в полном размере.

Суд так же считает необходимым взыскать с ответчика государственную пошлину, размер которой исчислен по правилам ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ пропорционально удовлетворенным требованиям.

Вместе с тем, суд отказывает в удовлетворении требований истца о возложении на клинику обязанности дать письменный ответ на претензию от ДАТАг. о возврате денежных средств по договору оказания платных медицинских услуг.

Предоставление ответа на претензию является правом, а не обязанностью исполнителя услуг. В случае нарушения сроков возврата денег, уплаченных по договору оказания услуг, ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена неустойка, а не такой способ защиты прав потребителей- как возложение на исполнителя обязанность дать письменный ответ на претензию потребителя.

Указание истцом на основание требований — правила ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" является ошибочным, так как ст. 22 указанного закона регулирует правоотношения вытекающие из договоров купли-продажи, в данном случае между Михайловой И.П. и клиникой был заключен договор оказания платных услуг, что подпадает под регулирование главы 3 закона "Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)." Потому в этой части требований Михайловой И.П. суд отказывает.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 196-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Обязать ООО "Клиника доктора Рыжевского" выдать Михайловой И.П. в течение 10 дней со дня вступления в законную силу решения суда заверенные копии медицинских документов— медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, информированное добровольное согласие, результаты лабораторных и инструментальных исследований, протоколы врачебных комиссий (при наличии), выписной эпикриз.

Взыскать с ООО "Клиника доктора Рыжевского" в пользу Михайловой И.П. компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб, штраф- 2 500 руб, отказав в удовлетворении остальной части требований.

Взыскать с ООО "Клиника доктора Рыжевского" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 000 руб.

В удовлетворении требований Михайловой И.П. к ООО "Клиника доктора Рыжевского" о возложении обязанности направить письменный мотивированный ответ на претензию от ДАТАг. в течение 10 дней со дня вступления в законную силу решения суда отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме в Верховный Суд ЧР.

 

Председательствующий:

Решение принято в окончательной форме ДАТАг.