Претензии пациента на недостатки оказанных медицинских услуг

Предоставление медицинских услуг гражданам осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон об основах охраны здоровья), а также на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), иных нормативных актов. В случае оказания платных медицинских услуг обязательным для соблюдения становится также Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

В данной статье будет рассмотрено такое основание для предъявления претензии как недостатки оказанных медицинских услуг.

Виды недостатков оказанных медицинских услуг

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) к недостаткам услуг относится несоответствие оказанных услуг:

• обязательным требованиям,
• условиям договора (при их отсутствии - обычно предъявляемым требованиям),
• целям, для которых услуга такого рода обычно используется,
• целям, о которых медицинская организация поставлена в известность пациентом при заключении договора.

Существенными недостатками являться не любые недостатки, а только те, которые относятся:

• к неустранимым недостаткам,
• к недостаткам, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени,
• к недостаткам, которые выявляются неоднократно, или проявляются вновь после его устранения,
• к другим подобным недостаткам (преамбула ЗоЗПП).

Дефекты медицинской помощи

Безусловно, закон дает пациенту право получать услуги надлежащего качества и претендовать на соответствующую компенсацию при наличии недостатков такой услуги. Однако, не следует идентифицировать недостатки медицинской помощи с дефектами медицинской помощи, так как не всякий ее дефект является недостатком.

Дефекты медицинской помощи могут быть следствием как объективных, так и субъективных причин, ...