Права пациента как потребителя медицинских услуг

Права потребителя независимо от сферы деятельности регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Человек, которому оказывается медицинская помощь или который обратился за оказанием медицинской помощи, в том числе по программам обязательного и добровольного медицинского страхования, приобретает не только статус пациента, но и потребителя в рамках ЗоЗПП. (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Перечень прав пациента как потребителя

• Право на просвещение в области защиты прав потребителей;
• Право на получение качественных медицинских услуг;
• Право на получение медицинских услуг без недостатков;
• Право на безопасность медицинских услуг;
• Право на информацию об исполнителе (медицинской организации и квалификации специалистов) и о медицинских услугах;
• Право на информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой медицинской услуги;
• Право на соблюдение срока оказания услуг, установленного законодательно или договором об оказании услуг.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

Право пациента на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав (ст. 3 ЗоЗПП).

Данная норма имеет декларативный характер, данное право может быть реализовано через создание образовательных программ, носящих просветительский характер в области защиты прав потребителей. Также при системном анализе норм в области здравоохранении можно сделать вывод о том, что медицинские организации также должны информировать потребителей об их правах. Это как минимум прослеживается из права пациента на получен...