Как поставить на место хамоватого и непунктуального пациента?

Как быть клинике и медикам, если пациент опаздывает на прием или вовсе не приходит без предупреждений? Да еще и в ответ на замечание хамит и оскорбляет. Все очень просто. Первый раз – пряник, а если не помогло – кнут. А если без шуток – то читайте далее.

Хорошего – лечи, плохого – тоже лечи

Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь (ч. 1 ст. 41 Конституции РФ). Аналогичное сказано в ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – федеральный закон №323-ФЗ). Поэтому медорганизация не вправе отказать пациенту, каким бы плохим он ни был, в оказании медпомощи при наличии такой возможности. Это касается любых медорганизаций, в том числе тех, кто оказывает платные медуслуги.

Поэтому не пускать опоздунов на порог либо метелкой выгонять грубиянов у клиники не получится. Но зато можно завести бумажный Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) и показывать вторым экземплярам статью об ответственности за оскорбление. Но к этому вернемся чуть позже, а сначала – про опоздунов.

Для опоздунов: правило 15 минут либо наказывать рублем

Опоздание пациента на прием к врачу или исследование не редкость. Но подобную ситуацию закон практически никак не регулирует.

Единственный документ, где об этом сказано, – письмо Минздрава России ...