Варианты урегулирования жалобы пациента

Любая медицинская организация рано или поздно сталкивается с конфликтными ситуациями, вызванными недовольством пациента по различным причинам. Безусловно, обеим сторонам хочется избежать судебного разбирательства и разрешить спор на выгодных для себя условиях. При поступлении претензии пациента в медицинскую организацию, последняя не должна бездействовать, а должна предпринять все возможные меры для урегулирования жалобы.

В данной статье будут рассмотрены варианты урегулирования жалоб пациента.

Нормативная база для рассмотрения и ответа на претензию пациента

При выборе вариантов урегулирования жалобы пациента необходимо руководствоваться следующими нормативными правовыми актами:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ от 21.11.2011 № 323 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
• Закон РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП);
• Постановление Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012г. «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»;
• Федеральный закон от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника» (далее – Закон о медиации);
• Закон РФ от 29.11.2010. № 326 «Об обязательном медицинском страховании граждан РФ»;
• Программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи в конкретном регионе РФ и иные нормативные правовые акты в сфере здравоохранения.

Рассмотрение и принятие решения по жалобе пациента

При поступлении жалобы пациента в медицинскую организацию, данная претензия направляется врачебной комиссии, по итогам рассмотрения которой, такая претензия признается:

• обоснованной;
• частично обоснованной;
• необоснованной.

На основании решения врачебной комиссии, руководитель медицинской организации решает вопрос об ее удовлетворении.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает 10 дней для удовлетворения отдельных требований потребителя, таким образом, срок ...